"일에 진심인 인사팀 리더"
메디쿼터스 인사팀은 단순히 제도를 운영하는 조직이 아니라, 회사의 성장을 가능하게 만드는 구조를 설계하는 팀입니다.
조직이 빠르게 성장할수록 사람과 조직에 대한 의사결정의 밀도는 높아지고, 그에 따라 인사기획의 역할 역시 더욱 중요해집니다.
이번 인터뷰에서는 메디쿼터스 인사팀을 이끌고 있는 채진선 팀장과 함께
조직을 어떻게 바라보고, 어떤 기준으로 문제를 풀고 있는지에 대해 이야기를 나눴습니다.
Q. 안녕하세요, 진선님. 간단히 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 메디쿼터스 인사팀을 맡고 있는 채진선입니다.
현재 인사 기획과 조직 운영 전반을 담당하며, 회사가 더 빠르게 성장할 수 있도록 사람과 조직의 구조를 설계하는 역할을 하고 있습니다.
Q. 인사기획이라는 역할을 선택하신 이유가 궁금합니다.
인사(HR)는 기획과 운영을 동시에 해야하는 직무에요.
다만, 오퍼레이션에 몰입하다보면 ‘인사’의 본질을 고민할 수 있는 시간을 확보하기가 생각보다 어려운 거 같아요.
저는 기획 업무가 아이젠하워 매트릭스의 ‘중요하지만 긴급하지 않은 일’에 대체로 속한다 생각해요.
필요한 일이라 생각하지만 막상 시도하기엔 여력이 없어서 하지 못하는 거죠.
그렇지만 지속적으로 성공하는 조직에는 인사의 ‘본질’에 대한 고민이 있고, 그 본질을 지켜나가려는 사람들의 노력이 있어요.
저도 그 본질을 놓치지 않으려고 부단히 애쓰는 사람 중에 한 명이구요.
우리 조직의 미션과 비전을 달성하기 위해 HR 은 무엇을 해야하는가. 우리의 문화와 제도는 조직의 성과와 얼라인 되어 있는가. 구성원들이 몰입하여 성과를 낼 수 있도록 지원하고 있는가. 어떻게하면 더 잘 할 수 있을까 고민하고, 제안하고, 시도해보죠.
이런 경험들이 켜켜이 쌓이다보니 조직문화(MVC, 인재상, 일하는 방법), 평가-보상, 제규정 등 조직의 근간이 되는 인사 기획을 하게 되었고,
지금은 그 역할을 메디쿼터스에서 하고 있어요.
Q. 지금 인사팀에서 가장 중요하게 보고 있는 문제는 무엇인가요?
회사의 대내외적 상황과 스테이지에 따라 HR의 지향점이 달라져요.
지금 메디쿼터스의 HR은 안정감과 속도라는 두 가지 가치를 모두 추구해야하는 때라고 판단하고 있어요.
안정감 있는 제도 운영은 기본이고, 비약적 성장을 위해 일에 몰입하고 성과를 만들어낼 수 있는 문화와 환경을 만들어야 할 때라 생각해요.
비즈니스의 속도감을 HR에서 결정할 수는 없겠지만, 적어도 우리 구성원들이 일하는 데에 ‘속도를 저해’하는 비효율의 요소가 있다면 과감히 걷어낼 수 있어야하죠.
기준이 없어서 결정이 지연되거나, 리포트 라인이 너무 많거나, 행정 처리에 긴 시간을 쓴다거나 하는 것들이 대표적인 상황인 거 같아요.
인사팀은 기준을 정립 하고, 프로세스를 간소화 하는 것, 성과에 얼라인 된 문화와 제도를 만드는 것에 집중함으로써 조직의 속도감을 높이는 데에 기여하려고 합니다.
Q. 문제를 정의하고 해결할 때 어떤 기준을 가장 중요하게 보시나요?
“목적” 입니다.
문제 해결의 시작은 ‘문제를 정의’ 하는 거에요. 문제 정의가 잘못되면 의도하지 않은 솔루션이 나오거나 방향성을 잃기 마련이죠.
문제를 정의하기 위해서는 why와 목적에 대한 치밀하고 논리적인 접근이 필요해요. “왜 그랬을까? 무엇을 위해서 그랬을까? 계속 고민하는거죠.
그리고 인사 기획의 목적은 “조직의 성과”를 향해야만 해요.
개인적으로 가장 경계하는 기획이 ‘내가 필요하다 생각하는 것’ 을 만드는 거에요.
조직의 필요와 문제해결보다 내가 앞서는 순간 조직에서 워킹하지 않는 규정과 제도가 만들어지고, 결국엔 실질과 이격된 상태로 존재하게 돼요.
규정이 있는데 누구도 알지 못하고, 지키지도 못하게 되는 거죠.
“목적이 무엇인지, 무엇을 해결하고 싶은지. 그리고 그 목적이 ‘조직과 구성원의 올바른 성장’에 포커스 되어 있는지” 질문하는 것이 문제 해결의 첫 단계라 생각해요.
Q. 인사팀은 어떤 방식으로 일하고 있나요?
“문제 인식 > 본질 파악 > 구조 설계 > 실행 > 개선” 의 사이클의 반복이에요.
목적과 본질에 대한 얘기는 앞에서 몇 차례 언급했으니 “구조설계~개선” 에 대한 설명을 드리면, 재발 방지/예방 측면에서의 제도와 정책을 설계해요.
그리고 이를 조직에 선언하고 정착시키는 과정에서 직접 구성원들에게 설명도 하고, VoC도 들으며 의도한대로 워킹하고 있는지를 지속적으로 모니터링 합니다.
예기치 못한 이슈를 직면하고 다시 보완하면서 제도의 완성도를 높여나가죠.
그리고 그 과정에서 정말 많은 ‘질문’을 주고받아요.
대표님, COO님과의 질문 과정에서 논리적으로 부족한 것이 있다면 보완하고, 더 높은 시야에서 솔루션을 고민하게 돼요.
HR에는 정답이 없어요. 그래서 저는 ‘정답’이 아닌 ‘해답’을 찾는다고 표현해요.
해답은 조직마다, 사람마다 달라질 수 있기에 질문을 통해 사고를 확장하고, 결론적으로 조직에 더 적합한 방향을 찾을 수 있게 되는 거 같아요.
인사팀에 합류하게 되신다면 저한테 꽤나 많은 질문을 받게 되실 거에요. 챌린지나 비판이 아닌 해답을 함께 찾아가는 여정이라 이해해주시면 좋겠어요.
Q. 함께 일하는 팀원에게 기대하는 모습은 어떤 모습인가요?
세 가지 모습을 기대해요. (제가 욕심이 좀 많아요)
첫 번째는 본질을 놓치지 않는 사람이에요.
현상 해결이 아닌 본질 해결을 위해서는 높은 사고력이 필요해요. 일의 의미가 무엇인지 생각하고, 스스로 고민하실 수 있는 분이면 좋겠어요.
두 번째는 행동으로 옮기는 사람이에요.
기획자는 ‘문서를 만들어 내는’ 사람이 아니라 ‘문제를 해결하는’ 사람이에요.
생각을 문서화하고, 선언하는 것에 그치지 않고 솔선수범할 수 있는 분, 실행을 관찰하고 필요하다면 직접 현장에 뛰어들 수 있는 분이면 좋겠어요.
세 번째는 기준치가 높은 사람이에요.
‘완성도 측면’에서 스스로의 기준치가 높았으면 해요.
일을 “했다” 수준이 아닌, “최선을 다했다” 라고 자신있게 말 할 수 있는 거죠. 타협 없이 진심으로 최선을 다하는 분과 함께 하고싶어요.
Q. 진선님은 일하면서 가장 행복할 때가 언제인가요?
내가 조직에 기여하고 있음을 느끼는 모든 순간이에요.
함께 일하는 동료의 어려움을 함께 해결해줄 때, 구성원의 요청 사항에 빠르게 도움 드릴 때, 우리 회사에 필요한 제도와 정책을 만들어냈을 때, 그리고 그 제도가 조직에서 워킹하고 우리 회사의 성장을 서포트 할 수 있을 때. 이런 모든 순간에 감사함과 행복함을 느껴요.
진선님은 조직에서 ‘빛나는 일’ 을 하고싶냐고 질문을 받은적 있어요.
그때의 제 대답은 ‘빛나는 일 좋죠. 그런데 주변을 어둡게해서 저만 빛나고싶진 않아요. 같이 빛날 수 있는 일을 하고싶어요’ 였어요.
나와 동료, 그리고 우리 조직이 함께 성장하는 데에 작게라도 기여할 수 있다면 그걸로 충분히 행복해요.
Q. 마지막으로, 함께하게 될 분들께 한 말씀 부탁드립니다.
개인적으로 ‘기획’이란 표현을 선호하진 않아요. 단어가 주는 느낌이라는 것이 있잖아요.
브레인이 모여있을 거 같고(일단 저는 아니에요), 뭔가 멋지게 일 할 거 같은 느낌.
그런데 인사 기획은 화려함 보다는 ‘책임감’과 ‘뚝심’이 더 가까운 포지션인 거 같아요.
최선을 다해 고민하고 실행하지만 원하는대로 워킹하지 않을 때도 많고, 의도와 다른 결과로 속상할 때도 많거든요.
그럼에도 불구하고 우리 조직의 성장을 지원한다는 책임감으로, 열심인 구성원을 외롭게 하지 않겠다는 마음으로 묵묵히 최선을 다해야만 해요.
저희 인사팀에서는 책임감과 뚝심으로 메디쿼터스가 지속가능한 열정과 열심으로 더 빠르게 성장하는 데 필요한 근간을 차곡차곡 만들어보려고 해요.
밀도있는 고민과, 빠른 실행으로 조직 성장에 기여하는 HR을 해보고 싶으시다면 메디쿼터스 인사팀에서의 경험이 좋은 기회가 될 거라 생각합니다.
💌 메디쿼터스 인사팀은 단순히 업무를 수행하는 사람이 아니라, 조직에 긍정적인 변화를 만들어내고 싶은 분을 기다립니다.
사람과 조직에 대한 관심과 애정을 가지고 더 나은 환경을 만들고자 하는 분,
스스로 주도적으로 문제를 정의하고 목표를 설정해 실행까지 만들어내며, 구성원과 적극적으로 소통할 수 있는 분,
그리고 무엇보다 이 조직에 더 좋은 영향을 주고, 함께 시너지를 만들어갈 수 있는 분이라면 메디쿼터스 인사팀과 잘 맞을 것이라고 생각합니다.
구성원의 성장과 조직의 변화를 직접 만들어가는 경험을 함께하실 분을 기다립니다.
