Q. 안녕하세요, 이사님! 간단히 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 크라시앙 COO를 맡고 있는 이효진입니다.
처음에는 마케팅을 시작으로 유통, CX, 물류 시스템 구축 지원 등 사업의 프론트에서 매출과 고객 경험을 만드는 역할을 담당했습니다.
이후 인사·세무·법무 등 경영지원으로 메인 역할을 확장하며 조직의 운영 기반과 프로세스를 구축하였고,
현재는 국내 사업 운영과 함께 해외 사업 확장을 주요 과제로 글로벌 시장에서 크라시앙의 성장 기반을 만들어가고 있습니다.
Q. COO가 되기까지 어떤 커리어를 걸어오셨나요?
돌아보면 저는 늘 ‘사업이 돌아가는 방식’에 관심이 많았습니다.
마케팅을 하면서는 고객이 왜 구매하는지 고민했고, 브랜드 운영 경험을 통해 상품과 운영의 중요성을 배웠습니다.
이후 경영지원 업무를 경험하며 재무, 인사, 법무 등 기업 운영의 기반을 이해하게 됐고요.
결국 다양한 경험들이 연결되면서 지금은 사업과 조직 전체를 바라보는 역할을 맡게 되었습니다.
특정 직무 하나를 깊게 파기보다 늘
“회사가 성장하기 위해 지금 필요한 것은 무엇일까”,
“내가 지금 할 수 있는 것은 무엇일까”,
“우리 구성원들과 함께 만들어낼 수 있는 것은 무엇일까”를 고민하며 움직여왔던 것 같습니다.
Q. 다양한 경험 속에서 크라시앙을 선택한 이유는 무엇인가요?
저에게 크라시앙은 단순히 하나의 브랜드가 아니었습니다.
처음 브랜드를 접했을 때 기능적으로 우수하면서도 착용감이 좋고, 동시에 아름다움까지 놓치지 않는 제품이라는 점이 인상 깊었습니다.
고객 경험을 중요하게 생각하는 브랜드라는 점도 좋았고요.
무엇보다 제품을 만들 때 단순히 판매를 위한 제품이 아니라 고객이 실제로 어떤 경험을 하게 될지를 고민하는 방식에 공감했습니다.
브랜드 철학과 방향성이 제가 중요하게 생각하는 가치와 닿아 있었고, 그래서 이 브랜드의 성장을 함께 만들어보고 싶다는 생각이 들었습니다.
결국 ‘더 좋은 제품을 만드는 것’을 넘어 ‘더 좋은 브랜드를 만드는 과정’ 자체에 참여하고 싶어서 함께하게 되었습니다.
Q. 권지한 대표님과 함께 일하며 가장 크게 영향을 받은 점은 무엇인가요?
대표님과 함께 일하면서 가장 크게 배운 것은 실행에 대한 태도였습니다.
대표님은 트렌드를 굉장히 빠르게 읽고, 고객이 원하는 것을 빠르게 시도하는 분입니다.
그런데 제가 더 인상 깊었던 건 결과를 바라보는 방식이었습니다.
새로운 시도를 했는데 기대했던 결과가 나오지 않았을 때도 구성원의 실수나 실패라고 보기보다
방향을 제시한 리더의 책임이라고 이야기하는 모습을 많이 봤습니다.
구성원이 실패를 두려워하지 않고 계속 시도할 수 있도록 만드는 리더십이라고 생각했습니다.
그 경험을 통해 저 역시 많이 바뀌었습니다.
예전에는 더 많이 고민하고 준비하려고 했다면, 지금은 완벽한 답을 기다리기보다
먼저 움직이고 실행하면서 답을 만들어가는 방식으로 일하게 된 것 같습니다.
‘일단 해보자. 해보고 답을 찾자.’
지금의 크라시앙은 그렇게 성장해온 조직이라고 생각합니다.
Q. 일을 하면서 가장 중요하게 생각하는 가치는 무엇인가요?
저는 ‘일단 시도해보는 것’을 중요하게 생각합니다.
좋은 전략이나 완벽한 계획도 중요하지만 실제로 결과를 만드는 건 결국 실행이라고 생각합니다.
그래서 팀원들에게도 자주 이야기합니다.
“완벽하게 준비될 때까지 기다리지 말고, 일단 해보자. 해보고 부족하면 고치자.”
생각보다 많은 문제는 움직이기 시작하면 해결 방법이 보입니다.
특히 스타트업은 정답을 찾는 조직이라기보다 정답을 만들어가는 조직이라고 생각합니다.
Q. 크라시앙에서 가장 큰 동기부여는 무엇인가요?
회사가 성장하는 모습을 직접 볼 수 있다는 점입니다.
작은 실행들이 쌓여 사업이 성장하고, 조직이 커지고, 새로운 기회가 생기는 과정을 가까이에서 보는 것이 가장 큰 원동력입니다.
특히 구성원들이 성장해서 예전에는 하지 못했던 일을 해내는 모습을 볼 때 가장 큰 보람을 느낍니다.
결국 회사의 성장이 개인의 성장으로 이어진다고 믿고 있습니다.
Q. COO로서 가장 큰 보람을 느끼는 순간은 언제인가요?
구성원들이 회사를 자신의 일처럼 생각하는 모습을 볼 때입니다.
특히 사업 초기부터 함께했던 멤버들이 지금까지 함께하고 있다는 점이 굉장히 의미 있습니다.
오랜 시간 함께하다 보면 단순히 회사를 다니는 것을 넘어서 브랜드 자체를 아끼고 사랑하게 되는 순간들이 생깁니다.
누가 시켜서가 아니라 더 잘하고 싶어서 고민하고 움직이는 모습을 볼 때 정말 큰 행복을 느낍니다.
제가 만들고 싶은 조직도 그런 조직입니다.
어려운 순간에는 함께 해결하고, 성과가 나면 함께 기뻐하고, 회사 성장을 내 일처럼 느낄 수 있는 조직.
그런 사람들이 모여 있을 때 더 오래 성장할 수 있다고 믿습니다.
Q. COO로서 크라시앙의 앞으로의 성장 가능성을 어떻게 보고 계신가요?
저는 지금이 크라시앙에게 굉장히 중요한 성장 구간이라고 생각합니다.
지금까지는 고객 만족도와 브랜드 경쟁력을 만드는 단계였다면,
2026년과 2027년은 그 기반을 바탕으로 더 큰 성장을 증명해야 하는 시기라고 생각합니다.
특히 메디쿼터스와 함께하게 되면서 이전보다 훨씬 빠른 속도로 다양한 시도를 할 수 있는 환경이 만들어졌습니다.
브랜드가 가진 강점은 유지하면서도 고객 데이터, 운영 역량, 실행 속도를 기반으로 이전에는 도전하지 못했던 영역까지 확장할 수 있는 가능성이 생겼습니다.
비즈니스적으로는 단순히 매출 규모를 키우는 것보다 지속적으로 성장할 수 있는 구조를 만드는 것이 중요하다고 생각합니다.
고객이 다시 찾는 브랜드가 되고, 브랜드 경험이 쌓이고, 제품 하나의 성공이 아니라 브랜드 자체의 경쟁력이 만들어지는 구조를 만드는 것이 목표입니다.
또한 한국 시장을 넘어 일본, 대만, 싱가포르를 포함한 글로벌 시장에서도 크라시앙만의 강점을 증명하고 싶습니다.
저는 앞으로 2026년, 2027년이 크라시앙이 ‘좋은 브랜드’를 넘어 ‘성장하는 브랜드’로 자리 잡는 시기가 될 것이라고 기대하고 있습니다.
그리고 그 성장의 중심에는 결국 고객, 실행력, 그리고 함께하는 구성원이 있다고 생각합니다.
💌 크라시앙은 단순히 제품을 만드는 브랜드가 아니라, 고객을 더 깊이 이해하고 더 나은 경험을 만들어가기 위해 함께 고민하는 사람들이 모인 조직입니다.
우리는 직접 부딪히며 더 좋은 답을 만들어가고, 서로가 더 과감하게 도전할 수 있도록 믿고 응원합니다.
브랜드와 고객을 진심으로 생각하며, 어제보다 더 나은 결과를 만들기 위해 끊임없이 배우고 성장하는 사람들이 모일 때 더 큰 가능성이 만들어진다고 믿습니다.
만약 지금보다 더 큰 목표를 향해 나아가고 싶고, 브랜드의 성장 과정 한가운데에서 함께 고민하고 직접 변화를 만들어가고 싶다면,
크라시앙과 함께 다음 성장의 순간을 만들어가길 기대합니다.
